Merve Kaya
"Yapay zeka ile müşteriyi tanıyabilirmiyiz"
Eskiden markalar müşteriyi tahmin etmeye çalışıyordu, bugün ise yapay zekâ sayesinde müşterinin davranışını neredeyse gerçek zamanlı okuyabiliyoruz. Ama asıl soru şu: Veriler müşterinin ne yaptığını gösteriyor… peki neden yaptığını gerçekten anlayabiliyor muyuz?
Merve Kaya, e-ticaret, dijital pazarlama ve müşteri deneyimi alanlarında çalışmalar yürütmektedir. Veri odaklı büyüme stratejileri, yapay zekâ destekli müşteri analitiği ve modern marka iletişimi üzerine projeler geliştirirken; özellikle perakende ve yeni nesil tüketici davranışları üzerine odaklanmaktadır. Dijitalleşmenin marka algısı, müşteri sadakati ve alışveriş deneyimi üzerindeki etkileri üzerine çalışmakta; teknoloji ile insan davranışını bir araya getiren yeni nesil pazarlama yaklaşımlarına odaklanmaktadır.