Hasan Aksakal

Son 15 yılda e-ticarette ödeme deneyimini iyileştirmek için yüzlerce inovasyon hayata geçti. Bankalar ve ödeme kuruluşları dijital cüzdanlar, alternatif ödeme yöntemleri, taksit ve finansman çözümleri, sadakat programları geliştirdi. E-ticaret sitelerinde müşterinin ödeme yolculuğundaki her adım ölçüldü; funnel’lar, terk oranları ve conversion rate’ler onlarca farklı metrikle sürekli optimize edildi.

Fiziksel mağazalarda ise ödeme deneyimi aynı hızda dönüşmedi. Perakendeci hâlâ kasaya, ÖKC’ye ve POS cihazına bağımlı. Üstelik e-ticarette yüzde birlik conversion kaybını dahi takip ederken, mağazada uzun kasa kuyruğunu görüp alışverişten vazgeçen kaç müşteriyi kaybettiğimizi çoğu zaman ölçmüyoruz.

Peki ödeme noktasını kasadan kurtarabilirsek ne olur?

SoftPOS teknolojisi, akıllı telefonları ve mobil cihazları ödeme kabul eden terminallere dönüştürerek fiziksel perakendede tamamen yeni deneyimlerin önünü açıyor. Satış danışmanının müşterinin yanında ödemeyi tamamladığı mobil kasa modellerinden self-servis ödemeye, kasasız mağazalardan tamamen dijital mağaza deneyimlerine kadar ödeme artık mağazanın sonunda duran bir adım olmaktan çıkıyor.

Bu konuşmada, e-ticaretin yıllardır kullandığı “ölç, optimize et, dönüşümü artır” yaklaşımının fiziksel perakendeye nasıl taşınabileceğini ve SoftPOS’un kasasız, kuyruksuz ve dijital mağazacılığın temel altyapılarından biri haline nasıl gelebileceğini ele alacağım.

Hasan Aksakal, ödeme teknolojileri ve e-ticaret alanında yaklaşık 15 yıllık deneyime sahip bir fintech yöneticisidir. Kariyeri boyunca Türkiye’nin en yüksek işlem hacmine sahip dijital platformlarında ödeme deneyimini dönüştüren ve ölçekleyen projelere liderlik etti.

Türk Hava Yolları’nda tüm dijital kanallara yönelik ödeme çözümleri geliştirdi. Hepsipay’de ise “Hepsipay ile Öde” çözümünü Hepsiburada dışındaki perakendecilere taşıyarak bu iş kolunu yalnızca bir yıl içinde 5’ten 500 perakendeciye büyüttü.

Bugün Nearpay’de, akıllı telefonları ödeme terminaline dönüştüren SoftPOS teknolojisinin Türkiye’deki büyümesine liderlik ediyor. Özellikle fiziksel perakendenin dönüşümüne odaklanan Aksakal; self servis ödeme, mobil kasa ve dijital mağaza modelleri üzerinden kasasız, kuyruksuz ve daha akıcı müşteri deneyimlerinin nasıl mümkün olabileceği üzerine çalışıyor.

Konuşmalarında ödeme teknolojilerinin yalnızca bir işlem altyapısı değil, müşteri deneyimini ve perakendenin geleceğini yeniden